Support Dashboard Refresh
follow-up insightNakon što smo završili onboarding portal i sezonski workflow, ostao je jedan tihi problem: podrška je i dalje radila na staroj listi zahtjeva. Ovaj projekt nije donio novu funkcionalnost, nego je preuredio postojeću dashboard strukturu tako da se prioriteti vide u prvih nekoliko sekundi. Umjesto gomile stupaca, dobili smo tri jasne razine: otvoreno, u obradi, riješeno. Klijent je odmah uočio razliku jer je broj propuštenih upita pao, a tim je prestao ručno označavati iste stavke. Najveći izazov nije bio kod, nego navika ljudi da rade na starom rasporedu. Zato smo prvo snimili kako ekipa stvarno koristi alat, pa tek onda crtali novi izgled. Rezultat je dashboard koji se ne nameće, ali vodi pogled prema onome što zahtijeva akciju. Cijela priča dostupna je u nastavku, a ako želite vidjeti kako smo riješili sličan slučaj za drugog klijenta, pogledajte projekt onboarding portala ili nas kontaktirajte za detalje.